Aviso de transparência: o WhatsClicks, citado neste guia, é um serviço criado pela mesma equipe do Ebook360. Por isso este texto é um guia prático e não uma avaliação com nota, e você pode aplicar a ideia com a ferramenta que preferir.
Muita gente coloca um botão de WhatsApp no site, no anúncio ou na página de vendas e passa a depender dele para receber contatos. O problema é que, sem medir, não dá para saber se o botão é clicado, em que página ele funciona melhor ou em que horário as pessoas chamam.
Neste guia você vê o que vale medir, por que o Google Analytics sozinho costuma deixar lacunas nesse caso e como montar um controle simples de cliques no WhatsApp, passo a passo.
Por que medir os cliques no WhatsApp
O WhatsApp é onde muitos negócios fecham venda, orçamento e agendamento. Mas o contato só acontece depois do clique, e o clique acontece no seu site. Se você não conta esses cliques, decide no escuro.
Com os números na mão, você responde perguntas práticas: qual página traz mais conversas, o botão do topo ou o do rodapé atrai mais gente, o celular converte mais que o computador, e qual dia e horário concentram os contatos.
- Qual página do site gera mais cliques no botão.
- Qual botão, entre os que você colocou, é o mais usado.
- Quantas pessoas diferentes clicaram, e não só quantos cliques houve.
- De onde a pessoa veio antes de clicar: busca, rede social ou site parceiro.
- Em que horário e em que aparelho o contato costuma acontecer.
O que o Google Analytics faz e onde ele deixa a desejar
O Google Analytics consegue registrar o clique em um link de WhatsApp, mas exige configurar evento, tag e conversão, e isso costuma travar quem não é da área. Muitas vezes o evento é criado errado e ninguém percebe.
Há também o caso de bloqueadores de rastreamento e de visitantes que recusam cookies, que reduzem o que aparece nos relatórios. Para um dono de negócio que só quer saber quantos cliques o botão recebeu, o caminho pode ser mais longo do que o necessário.
Como funciona um contador de cliques para WhatsApp
A ideia é simples. Em vez de colocar o endereço direto do WhatsApp no botão, você coloca um endereço intermediário. Quando a pessoa clica, o serviço registra o clique e, em seguida, leva a pessoa para a conversa no WhatsApp, quase instantaneamente.
Por registrar o clique antes de redirecionar, o contador não depende de configurar evento no seu site e funciona em qualquer lugar onde você possa colocar um link: site, página de vendas, anúncio, bio de rede social ou e-mail.
| Forma de medir | Esforço para configurar | Mostra por página e por botão |
|---|---|---|
| Sem medir | Nenhum | Não |
| Planilha feita à mão | Alto e sujeito a erro | Só se você anotar cada contato |
| Evento no Google Analytics | Médio a alto | Sim, se configurado corretamente |
| Contador de cliques para WhatsApp | Baixo: troca o endereço do botão | Sim |
Passo a passo para medir seus cliques
O WhatsClicks funciona assim, e o mesmo raciocínio vale para outras ferramentas parecidas:
- Crie sua conta e cadastre o número de WhatsApp que recebe os contatos, com a mensagem inicial que a pessoa verá ao abrir a conversa.
- Copie o endereço pronto que o painel gera para esse número.
- Troque o endereço do botão do seu site por esse endereço. Se o site tem vários botões, use o mesmo link em todos.
- Para saber qual página e qual botão geraram o clique, acrescente ao final do endereço a página e a posição, por exemplo p=/precos e src=topo. O painel tem um gerador que monta isso sem erro.
- Abra o Resumo do painel e acompanhe os cliques, os visitantes únicos, as páginas, os botões, o aparelho e o horário.
Se um dia você trocar o número de WhatsApp, basta editar o link no painel. Todos os botões passam a usar o novo número, sem mexer no site.
Como ler os números sem se enganar
Cliques não são vendas. Um clique mostra interesse em conversar, mas o resultado depende de como você atende. Use os números para comparar páginas e botões entre si, e não como promessa de faturamento.
Compare períodos iguais, por exemplo duas semanas contra duas semanas, e evite concluir algo com poucos cliques. Com volume baixo, uma diferença pequena pode ser acaso.
Seus próprios cliques de teste entram na contagem. Se for conferir se o botão funciona, anote quantos testes fez para descontar depois. Robôs e rastreadores de buscadores não entram.
O que não dá para saber
Nenhum contador de cliques mostra o telefone de quem clicou. O WhatsApp não entrega esse dado a ninguém. Você só vê o número quando a pessoa realmente envia uma mensagem para você.
Também não dá para saber, só pelo clique, se a pessoa completou a conversa. Quem clica e desiste fica registrado como clique.
Quanto custa e como testar
O WhatsClicks tem teste gratuito de 3 dias com até 2 links, sem precisar de cartão para começar. Depois há o plano Pro, com 10 links, por R$ 69,99 por mês, e o Business, com 25 links, por R$ 249,99 por mês. Os valores podem mudar, então confira sempre a página de planos antes de assinar.
O painel é feito para o próprio cliente configurar sozinho, funciona no celular e pode ser instalado como aplicativo. Se quiser testar a ideia, abra a página do WhatsClicks em português e crie o primeiro link: whatsclicks.com.
Medir os cliques do botão de WhatsApp é um dos ajustes mais baratos para entender o que o seu site entrega. Com poucos dias de dados, você já enxerga quais páginas e botões merecem atenção e quais podem sair do ar.
Perguntas frequentes
Preciso saber programar para contar cliques no WhatsApp?
Não. Você só troca o endereço do botão por um endereço gerado pela ferramenta. Em construtores de site e plataformas de anúncio, isso é feito no campo de link do botão.
Isso atrasa a abertura do WhatsApp?
Em geral não. O registro e o redirecionamento acontecem de forma quase instantânea e a pessoa cai direto na conversa.
Dá para saber quem clicou?
Não. Você vê o total de cliques, as páginas, os botões, o aparelho e o horário, mas não o telefone nem o nome da pessoa. O número só aparece quando ela envia uma mensagem.
Consigo usar em anúncios e redes sociais?
Sim. O endereço pode ir em qualquer lugar que aceite um link, como anúncio, bio de Instagram, e-mail ou página de vendas. Use um nome diferente para cada origem para comparar os resultados.
Se eu trocar o número do WhatsApp, preciso mudar o site?
Não. Basta editar o link no painel. Todos os botões que usam esse link passam a abrir o novo número.